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多家在線教育平臺未按要求公示教師資料 海風稱涉及隱私問題

2019-04-03     來源:中國網

  中國網科技4月2日訊(記者 胡愛善)技術進步為在線教育快速發展插上了翅膀,但行業也存在良莠不齊現象。去年下半年開始,政府部門加大對這一行業監管和規范,其中要求教育平臺教師資格證號在其網站顯著位置予以公示。近半年后,包括新東方在線、海風教育等多家平臺仍未按要求進行公示。

  去年底,教育部等三部門出臺了《關于健全校外培訓機構專項治理整改若干工作機制的通知》。通知要求,線上教育培訓機構必須將教師的姓名、照片、教師班次及教師資格證號在其網站顯著位置予以公示。省級教育行政部門要聯合工信、網信等相關部門,加強對線上培訓內容的監管,確保培訓質量。

  以近期剛剛登陸港股的新東方在線為例,該公司是國內首批在線教育網站之一,目前個人注冊用戶已逾2000余萬。中國網科技點擊該平臺的高中課程,在授課教師這一板塊上,并沒有看到對老師教師資格證號進行展示。

  新東方在線未公示教師資格證

  另外一家在線教育公司海風教育同樣存在沒有按照要求,在老師介紹里沒有展示教師資格證號。點擊該網站的精品公開課,展現的頁面是老師姓名。當記者用手機進行注冊,并選擇課程后,才看到教師介紹,但其中沒有教師資格證號。

  海風教育相關負責人對中國網科技解釋:“對于在線教育合規上,海風教育一直都是積極響應,堅決支持的。海風教育并非不提供教學老師的資格證查詢,鑒于在線1對1輔導的特殊性、教學老師隱私及海風教育涉及幾起被侵權案件,海風教育與其他在線教育機構一樣,選擇的是需要留下聯系方式才可查看老師簡介。”

  對于為何沒有展示教師資格證號。海風教育表示,因為是1對1在線輔導平臺,教學老師數量巨大,人數以萬為單位,直接大范圍公開教學老師資料,涉及侵犯其隱私問題,海風教育正在積極的和平臺的授課老師溝通,取得相關授權。另外,公司也在和相關部門進行溝通。

  資深在線教育認識李淮表示,現在基本上沒有符合要求的在線教育平臺,不過目前還在緩沖期。很多平臺也在鼓勵老師積極報告教師資格證,但由于新規的出臺導致報告教師資格的老師人數激增,獲得資格證書的難度也在增加。

  用戶體驗是在線教育平臺生命線 需重視退費問題

  艾媒咨詢發布的《2018中國在線教育行業白皮書》中顯示,2018年中國在線教育用戶中有16.9%的人遇到了“退課退費難”問題。

  中國網科技曾關注過噠噠英語因為退費不合理遭消費者投訴。此后,吉林省消協先后5次與噠噠英語官方客服取得聯系,但一直未得到官方回復。

  在前不久一次教育行業論壇上,多家企業負責人強調要重視用戶體驗,避免因退費問題讓消費者難堪。

  海風教育聯合創始人俞昊晟表示:“學生家長要退費一定是對你教學服務的某個環節不滿意,在這個環節上如果粗暴的拖時間,對企業來說現金流晚幾個月支出,但是對口碑的負面影響是不可逆的。我們覺得這樣的問題不應該發生在自己平臺上,我們也在改。”

  鯨魚小班CEO吳昊認為,做教育要回歸教育的本質,讓付費用戶的體驗要做到盡可能的好,客戶才會主動的推薦你的產品。

  中國網科技發現,今年3月以來在聚投訴等平臺上仍然能看到多名消費者對海風教育的退費投訴情況,表現在15天內沒有及時退費。

  海風教育對此回應稱:“溝通下來的情況并非是15個工作日無法退費,是家長在“10個工作日給予確認、5個工作日”完成退款和“天與工作日”的理解上面產生誤解。”對于恪守15個工作日退費問題,海風教育表示將一如既往恪守契約精神。

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